Gizlilik Sözleşmesi
Kişisel Verilerin Korunmasına ilişkin Açıklama ve Gizlilik Politikası
(“Açıklama ve Gizlilik Politikası”)
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esaslar ile kişisel verileri işleyen gerçek ve tüzel kişilerin
yükümlülükleri belirleyen 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) madde 10 hükmü
uyarınca aydınlatma yükümlülüğümüzü yerine getirmek amacıyla aşağıda yer verdiğimiz açıklamaları
müşterilerimizin (“Müşteri”) ve web-sitemizi ve/veya mobil uygulamamızı kullanan üçüncü kişilerin
(“Kullanıcılar”) dikkatine sunarız. Ziya Tercüme işbu Kişisel Verilerin Korunmasına İlişkin Açıklama
metnini yürürlükteki mevzuatta yapılabilecek değişiklikler çerçevesinde her zaman güncelleme
hakkını saklı tutar.
1. Veri Sorumlusu Kimdir?
Kişisel verileriniz, KVKK uyarınca, Akşemsettin Mah. Akdeniz Cad. No:100/1 Fatih/ İstanbul adresinde
bulunan, İstanbul Ticaret Sicili ’ne 291863-0 sicil numarası ile kayıtlı Ziya Turizm Sanayi İç ve Dış
Ticaret Limited Şirketi (“Ziya Tercüme”) tarafından veri sorumlusu sıfatıyla işlenebilecektir.
2. Hangi kişisel verileri işliyoruz? Toplanan kişisel veriler hangi yöntemlerle işlenmektedir?
Ziya Tercüme’nin aşağıda belirtilen metotlarla Müşterileri ve Kullanıcılardan topladığı veriler, Müşteri
ve Kullanıcıların satın aldıkları ürün ve kullandığı hizmetlere bağlıdır.
İşbu başlık altında, Ziya Tercüme tarafından sunulan Hizmetler kapsamında işlenen ve Kişisel Verilerin
Korunması Kanunu uyarınca kişisel veri sayılan verilerin hangileri olduğu aşağıda sıralanmıştır.
• Ad ve İletişim Bilgileri: Ad, soyadı, cep telefonu, ev telefonu, iş telefonu, adresi, e-posta
adresi, fatura bilgileri, T.C. kimlik numarası (ulusal kimlik numarası) ve benzer diğer belgeler.
• Kimlik Doğrulama Bilgileri: Kullanıcıların üyelik bilgileri, kimliği doğrulamak için ve hesaba
erişimi sağlamak için kullanılan, Kullanıcı Adı, kontak bilgileri, parola ipuçları, Kullanıcı numaraları, ilan
numaraları.
• Demografik Veriler: Doğum tarihi, yaş, cinsiyet, medeni hali, eğitim durumu, meslek.
• Kullanım Verileri: Ad ve İletişim Bilgileri, Kimlik Doğrulama Verileri ve Demografik Veriler
• Konum Verileri: IP üzerinden depolanıp kullanılacak konum verileri.
• Ödeme Verileri: Müşteri fatura ve ödeme bilgileri (adı, soyadı, fatura adresi, T.C. kimlik
numarası, vergi kimlik numarası).
3. Kişisel Veriler Nerede Depolanır ve İşlenir?
Elde ettiğimiz kişisel verileriniz yurtiçinde Ziya Tercüme’nin veya iş birliği içinde bulunduğu hizmet
servis sağlayıcılarının nezdinde depolanabilir ve işbu Bilgilendirme ’deki amaçlar doğrultusunda ve bu
amaçlarla orantılı olarak işlenebilir.
İşbu Bilgilendirme kapsamında toplanan kişisel verileriniz burada yer alan hükümlere ve verilerin
depolandığı ve işlendiği ülkede yürürlükte olan mevzuat kapsamında ve öngörülen güvenlik önlemleri
dâhilinde işlenecektir.
4. Kişisel Verileriniz Hangi Amaçla İşlenecek?
İşbu Bilgilendirme ile Kullanıcı Sözleşmesi’nde yer alan amaçlar doğrultusunda kişisel verileriniz, KVKK
ile düzenlenen İlkeler ve İşleme Şartları uyarınca ve aşağıda detayları belirtilen amaçlar dairesinde
işlenecektir:
Ad ve İletişim Bilgileri: Şirket içi değerlendirme, iletişim, Kullanıcı kayıt, potansiyel müşteri bilgisi elde
etmek, satış sonrası süreçlerin geliştirilmesi, iş geliştirme, tahsilat, müşteri portföy yönetimi,
promosyon, analiz, şikayet yönetimi, müşteri memnuniyeti süreçlerini yönetmek, pazarlama, reklam,
araştırma, faturalandırma, etkinlik bilgilendirmesi, operasyonel faaliyetlerin yürütülmesi, hizmet
kalitesinin ölçülmesi, geliştirilmesi, denetim, kontrol, optimizasyon, müşteri doğrulama, pazarlama,
satış, reklam, satış sonrası hizmetleri, dolandırıcılığın tespiti ve önlenmesi;
Kimlik Doğrulama Bilgileri: Kullanıcı kayıt, sorun/hata bildirimi, kontrol, operasyonel faaliyetlerin
geliştirilmesi, yürütülmesi, satış sonrası süreçlerin geliştirilmesi, iş geliştirme, tahsilat, şirket içi
değerlendirme, müşteri portföy yönetimi, hizmet kalitesinin ölçülmesi, iletişim, optimizasyon,
moderasyon, denetim, risk yönetimi, denetim, müşteri doğrulama, dolandırıcılığın tespiti ve
önlenmesi;
Demografik Veriler: Promosyon, şirket içi değerlendirme, analiz, iletişim, satış sonrası süreçlerin
geliştirilmesi, iş geliştirme, tahsilat, kullanım verileri ve ilgi alanları, sık kullanılanlar, pazarlama, satış,
reklam, denetim ve kontrol, risk yönetimi, satış sonrası süreçlerin geliştirilmesi, iş geliştirme, tahsilat,
şirket içi değerlendirme, müşteri portföy yönetimi, satış sonrası hizmetler, hizmet kalitesinin
ölçülmesi, geliştirilmesi, iletişim, şikayet yönetimi süreçlerini yürütmek, operasyonel faaliyetlerin
yürütülmesi ve geliştirilmesi, kayıt, sorun/hata bildirimi;
Kullanım Verileri: Kullanıcı kayıt, sorun/hata bildirimi, kontrol, sorgulama, operasyonel faaliyetlerin
yürütülmesi ve geliştirilmesi, satış sonrası hizmetler ve satış sonrası süreçlerin geliştirilmesi, iş
geliştirme, tahsilat, şirket içi değerlendirme, çevrimiçi davranışsal reklamcılık ve pazarlama, müşteri
portföy yönetimi, hizmet kalitesinin ölçülmesi ve geliştirilmesi, iletişim, optimizasyon, denetim, risk
yönetimi ve kontrol, promosyon, analiz, ilgi alanları belirleme, skorlama, profilleme, pazarlama, satış,
reklam, iletişim, şikayet yönetimi süreçlerini yürütmek, kayıt, sorun/hata bildirimi;
Ödeme Verileri: Faturalandırma sürecini yönetmek, muhasebe, satış sonrası süreçlerin geliştirilmesi,
iş geliştirme, tahsilat, şirket içi değerlendirme, skorlama, profilleme, müşteri portföy yönetimi, satış
sonrası hizmetler, iletişim, pazarlama, denetim, kontrol, ödeme hizmet sağlayıcıları ile yürütülen
süreçler;
İçerik: İş geliştirme, optimizasyon, müşteri portföy yönetimi, denetim, kontrol, operasyonel
faaliyetlerin geliştirilmesi, iş geliştirme, promosyon, şirket içi değerlendirme, müşteri yönetimi, analiz,
skorlama, profilleme, satış sonrası süreçlerin geliştirilmesi, tahsilat, satış sonrası hizmetler, iletişim,
hizmet kalitesi ölçülmesi, geliştirilmesi, şikâyet yönetimi süreçlerini yürütme;
Ziya Tercüme ile iş ilişkisi içerisinde olan üçüncü gerçek veya tüzel kişiler ile yapılan sözleşmeler veya
yürütülen faaliyetler ile yasal düzenlemelerden doğan yükümlülükler çerçevesinde hukuki ve ticari
yükümlülüklerin gerçekleştirilmesi için Ziya Tercüme tarafından iş ortağı/müşteri/tedarikçiler ile
yapılan sözleşmelerden kaynaklanan yükümlülükleri ifa etme, hak tesis etme, hakları koruma, ticari
ve hukuki değerlendirme süreçlerini yürütme, hukuki ve ticari risk analizleri yapma, hukuki uyum
sürecini yürütme, ilgili yasal mevzuatlarda belirtilen belgeleri kullanıcının alıp alamayacağına yönelik
yapılan testleri sonuçlandırma, mali işleri yürütme, yasal gereklilikleri yerine getirme, yetkili kurum,
kuruluş ve mercilerin kararlarını yerine getirme, taleplerini cevaplama amaçlarıyla KVKK’nın 5. ve 6.
maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları dahilinde işlenecektir.
5. Kişisel Verilerinizi Ne Kadar Süre ile Saklıyoruz?
Ziya Tercüme, elde ettiği kişisel verileri, Müşteri ve Kullanıcılara Ziya Tercüme Hizmetler’inden en iyi
şekilde faydalanabilmeleri için işbu Aydınlatma Metni ile Üyelik Sözleşmesi’nde belirtilen şartlar
çerçevesinde ve Üyelik Sözleşmesi’nin mahiyetinden kaynaklanan yükümlülükleri yerine getirebilmesi
adına işlendikleri amaç için gerekli olan süre kadar muhafaza edecektir.
Buna ek olarak, Ziya Tercüme, doğabilecek herhangi bir uyuşmazlık durumunda, uyuşmazlık
kapsamında idari veya yargı süreçlerinin yürütülebilmesi amacıyla sınırlı olmak üzere ve ilgili mevzuat
uyarınca belirlenen zamanaşımı süreleri boyunca kişisel verileri saklayacaktır.
6. İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılabileceği
Müşteri ve Kullanıcılara ait kişisel verilerin üçüncü kişiler ile paylaşımı, Müşteri ve Kullanıcıların izni
çerçevesinde gerçekleşmekte ve kural olarak ilgili kişilerin onayı olmaksızın kişisel verileri üçüncü
kişilere aktarılmamaktadır. Bununla birlikte, yasal yükümlülüklerimiz nedeniyle ve bunlarla sınırlı
olmak üzere mahkemeler ve diğer kamu kurumları ile kişisel veriler paylaşılmaktadır.
Üçüncü kişilere veri aktarımı sırasında hak ihlallerini önlemek için gerekli teknik ve hukuki önlemler
alınmaktadır.
Kişisel verileriniz, doğrudan/dolaylı yurtiçi/yurtdışı iştiraklerimize, faaliyetlerimizi yürütebilmek için
işbirliği yaptığımız program ortağı kurum, kuruluşlarla, verilerin bulut ortamında saklanması hizmeti
aldığımız yurtiçi kişi ve kurumlarla, müşterilerimize ticari elektronik iletilerin gönderilmesi konusunda
anlaşmalı olduğumuz yurtiçi kuruluşlarla, Bankalararası Kart Merkeziyle, anlaşmalı olduğumuz
bankalarla ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek için çeşitli
pazarlama faaliyetleri kapsamında yurtiçi çeşitli ajans, reklam şirketleri ve anket şirketleriyle ve yurtiçi
diğer üçüncü kişilerle ve ilgili iş ortaklarımızla paylaşılabilmektedir. Ziya Tercüme, Müşteri ve
Kullanıcıya ait kişisel verileri ve bu kişisel verileri kullanılarak elde ettiği yeni verileri veya Müşteri ve
Kullanıcıların kendilerinin pozitif hareketleriyle web sitesi üzerinden girdikleri kişisel bilgileri başta
Üyelik Sözleşmesi gereklerini ifa etmek, Müşteri ve Kullanıcı deneyimini geliştirmek (iyileştirme ve
kişiselleştirme dahil), Müşteri ve Kullanıcıların güvenliğini sağlamak, dolandırıcılığı tespit etmek ve
önlemek, Hizmetler’i geliştirmek, Hizmetler için önem arz edebilecek nitelikteki sorgulama
faaliyetlerini gerçekleştirmek, operasyonel değerlendirme araştırması yapmak, hataları gidermek,
Kullanıcı kimliklerini doğrulamak, Hizmetler’i ifa ederken aktarımın gerektirdiği ölçüde kurumsal
üyeler, kargo şirketleri, hukuk büroları, araştırma şirketleri, çağrı merkezleri, şikayet yönetimi ve
güvenliğin sağlanmasına ilişkin yazılım şirketleri, ajanslar, danışmanlık şirketleri, basım sektöründe
yer alan şirketler, sosyal medya mecraları, dahil üçüncü gerçek ve/veya tüzel kişiler ile ve yasal
zorunluluklar kapsamında yetkili kurum, kuruluş, merci, idari ve yargı organları ile paylaşmaktadır.
Ayrıca, Kullanıcının Ad ve İletişim Bilgileri, ödeme aşamasında onaylayacağı ödeme kuruluşu çerçeve
sözleşmesi uyarınca ve 9 Ocak 2008 tarihli ve 26751 sayılı Resmî Gazete’ de yayımlanan Suç
Gelirlerinin Aklanmasının ve Terörün Finansmanının Önlenmesine Dair Tedbirler Hakkında Yönetmelik
uyarınca kimlik doğrulaması gerçekleştirilmesi amacıyla ödeme kuruluşlarıyla paylaşılacaktır.
Cihazınıza yerleştirilen çerezler aracılığıyla elde edilen kişisel verileriniz üçüncü kişiler ile işbu
Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikasında belirtilen kapsam ve amaçlarla paylaşılabilecektir.
Ziya Tercüme kişisel verileri yukarıda belirtilen kategoriler ve amaçlar dahilinde bu amaçlarla sınırlı ve
orantılı olmak üzere yurt içinde üçüncü kişilere aktarabilecektir.
7. Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Doğrudan Ziya Tercüme ‘ye Vermiş Olduğunuz Veriler: Hizmetler’in ifası için ve web sitemizin
kullanımı öncesinde veya sırasında, Ziya Tercüme Müşteri ve Kullanıcıların kendi inisiyatifleri
doğrultusunda verdikleri kişisel verileri ifade eder. Bu kişisel veriler, doğrudan Müşteri ve Kullanıcılar
tarafından Ziya Tercüme ‘ye pozitif hareketleri neticesinde verilen tüm kişisel verileri kapsar. Örneğin,
ad-soyad, iletişim bilgileri, kimlik bilgileri, anketlere verilen cevaplar, demografik veriler ve içerik
bilgileri bu tür verilere girmektedir.
8. Web sitemizi Kullandığınız Zaman Elde Ettiğimiz Veriler: Ziya Tercüme’nin sunduğu hizmet
sırasında, belirli yazılım ya da teknolojik araçlar vasıtasıyla alınan Müşteri ve Kullanıcıların kullanım
alışkanlıklarına ilişkin kişisel verileri kapsamaktadır. Örneğin, konum verileri ve sık kullanılanlar ile
birlikte ilgi alanları ve kullanım verileri bu tür verilere girmektedir.
Ziya Tercüme, çevrimiçi davranışsal reklamcılık ve pazarlama yapılabilmesi amacıyla siteye gelen
kullanıcının üye olmasalar dahi sitedeki davranışlarını tarayıcıda bulunan bir cookie (çerez) ile
ilişkilendirme ve görüntülenen sayfa sayısı, ziyaret süresi ve hedef tamamlama sayısı gibi kullanım
verilerini toplamaktadır. Çerezlerin nasıl yönetileceği ayrıca aşağıda 8. Maddede yer alan Çerez
Politikamızda belirtilmiştir.
Bu yöntemlerle toplanan kişisel verileriniz KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilmiş olan;
• Kanunlarda açıkça öngörülmüş olması,
• Hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmek için zorunlu olması (Elektronik ticaret
faaliyetlerini, maliyeye ve vergiye ait hususları, tüketicinin korunmasını ve sair konuları düzenleyen
yasal düzenlemeler),
• Sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olup işlemenin gerekli olması
(Üyelik Sözleşmesi, Kullanım Koşulları ve bunlara dayalı olarak sözleşmenin ifası, hakkın tesisi ve
korunması),
• Meşru menfaati için işlemenin zorunlu olması,
• Tarafınızca alenileştirilmiş olması,
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için işlemenin zorunlu olması,
• Açık rızanızın bulunması
Şeklindeki hukuki sebeplere dayanmaktadır.
Bu yöntemlerle toplanan kişisel verileriniz KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme
şartları ve amaçları kapsamında bu Bilgilendirme ’de belirtilen amaçlarla işlenebilmekte ve
aktarılabilmektedir.
Kişisel verileri toplamanın hukuki dayanakları;
Üyelik Sözleşmesi, Kullanım Koşulları ve bunlara dayalı olarak sözleşmenin ifası, hakkın tesisi ve
korunması
Elektronik ticaret faaliyetlerini, maliyeye ve vergiye ait hususları, tüketicinin korunmasını ve sair
konuları düzenleyen yasal düzenlemeler
Ziya Tercüme’nin web sitesi üzerinden yürüttüğü faaliyetlerinde özellikle dolandırıcılığı engellemek
başta olmak üzere hizmetleri yürütebilmesi için gerekli olan verileri toplamasındaki meşru
menfaatine dayanmaktadır.
9. Web sitesi Çerezleri Nasıl Kullanılmaktadır?
Ziya Tercüme, çevrimiçi davranışsal reklamcılık ve pazarlama yapılabilmesi amacıyla siteye gelen
kullanıcının sitedeki davranışlarını tarayıcıda bulunan bir cookie (çerez) ile ilişkilendirme ve
görüntülenen sayfa sayısı, ziyaret süresi ve hedef tamamlama sayısı gibi metrikleri temel alan yeniden
pazarlama listeleri tanımlama, pazarlama otomasyon araçlarını kullanma ve kullanıcıya özel
mesaj/teklif ve öneriler iletme hakkını haizdir. Daha sonra bu kullanıcıya sitede ya da diğer sitelerde,
kullanıcıların ilgi alanlarına göre hedefe yönelik reklam içeriği gösterebilir. Ayrıca Google, AFS
reklamlarının Ziya Tercüme ’ye yönlendirilmesi esnasında Google KULLANICILARIN tarayıcısına çerez
yerleştirebilir veya bunlarda yer alan çerezleri okuyabilir veya bilgi toplamak amacı ile web işaretleri
kullanabilir.
10. Veri Güvenliğine İlişkin Önlemlerimiz ve Taahhütlerimiz
Ziya Tercüme ile paylaşılan kişisel veriler, Ziya Tercüme’nin gözetimi ve kontrolü altındadır. Ziya
Tercüme, kişisel verileri güvenli bir şekilde korumayı taahhüt eder. Kişisel verilerin hukuka aykırı
olarak işlenmesini ve erişilmesini engellemek ve kişisel verilerin muhafazasını sağlamak amacıyla
uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik teknik ve idari tedbirleri çeşitli yöntemler ve güvenlik
teknolojileri kullanarak gerçekleştirilmektedir.
Web sitesi üzerinden başka uygulamalara link verilmesi halinde Ziya Tercüme, link verilen
uygulamaların gizlilik politikaları ve içeriklerine yönelik herhangi bir sorumluluk taşımamaktadır.
Müşteri ve Kullanıcı, işbu Açıklama ve Gizlilik Politikasına konu bilgilerinin tam, doğru ve güncel
olduğunu, bu bilgilerde herhangi bir değişiklik olması halinde bunları derhal güncelleyeceğini taahhüt
eder. Müşteri ve Kullanıcının güncel bilgileri sağlamamış olması halinde Ziya Tercüme herhangi bir
sorumluluğu olmayacaktır.
11. Kişisel Veri Sahibinin KVKK’nın 11. maddesinde Sayılan Hakları
Kanun’un 11. maddesi uyarınca veri sahipleri;
a. Kendileri ile ilgili kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
b. Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
c. Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
d. Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
e. Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu
kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
f. Kanun ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini
gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
g. İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi
aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi
sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir.
Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanma ile ilgili talebinizi, Türkçe olarak ve ekli Başvuru Formu ile; veri
sorumlusu sıfatıyla Ziya Tercüme ‘ye Başvuru Formunda belirtilen adrese kimliğinizi tespit edici
belgeler ile yazılı olarak iletebilir, noter kanalıyla veya Kişisel Verileri Koruma Kurumu tarafından
belirlenen diğer yöntemler ile iletebilirsiniz. Ziya Tercüme söz konusu talepleri değerlendirerek 30
gün içerisinde sonuçlandıracaktır. Ziya Tercüme’nin taleplere ilişkin olarak Kişisel Verileri Koruma
Kurulu tarafından belirlenen (varsa) ücret tarifesi üzerinden ücret talep etme hakkı saklıdır.
Bize kişisel verilerinizle ilgili her türlü soru ve görüşleriniz için ziyatercume@ziyagroup.com.tr e-posta
adresinden dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz.
Ziya Tercüme’nin cevap vermeden önce kimliğinizi doğrulama hakkı saklıdır.
Ziya Turizm Sanayi İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi